净水器销售采取什么服务模式

产品首先是要销售出去才有售后服务，销售有各种各样不同方式，但现在绝大多数不管做什么行业都以搜索引擎的方式为目标，在以电子商务平台模式为销售渠道的同时。我们也要想着服务模式。产品出了问题一时解决不好这也是一大问题。同时搜索引擎也可以说成是服务模式。

有些净水器厂家在针对于经销商管理上级容易出现这两种情况。每个产品线都有自己的产品经理，对经销商的管理全国又分为四个渠道部划区域来管理，还有公司后台支持的职能部门如品牌部、策划推广部等部门。产品经理、区域经理、后台职能部门的经理都能对经销商发号施令，经销商在终端遇到问题不知道找谁来解决，区域经理的作用名存实亡，只是起个传话筒的作用，根本解决不了经销商的问题，经销商干脆就绕过区域经理去找厂家的各个产品经理或职能部门经理，即使找对人了，问题也是反映了很久才能解决，经销商怨声载道。第二、经销商给厂家反映问题，让厂家解决问题，总是打一圈电话，从基层的具体办事员到各级主管都打个遍，经销商感觉每个岗位的人都在“踢皮球”，互相推诿扯皮，不给经销商解决实际问题，引起经销商对厂家的不信任，有急事就直接打老板的电话，老板知道后又交办给手下的各级主管去具体经办，一圈下来经销商也是怨声载道，牢骚满腹。在此同时，我们也碰到了一位这样的经销商，之前做的牌子很多，后来一些售后没有处理好的原因又另外找到了我们，说是他就是这样的一个人，售后处理不好就没法合作了。净水器的销售员就问了问什么问题没有处理好导致这样，与以上的两个问题相似。打电话打了一圈还是没结果，后来与我们合作那个久，在打回访电话时间问他对我们净水器厂家服务满意不，或有什么见意可以提出来，尽快改善。说没其它说的，说找到我们就是好，产品质量与服务好。就经常打回访电话这里他很喜欢。

通过以上正、反案例可以看出，厂家对经销商的服务要做到像搜索引擎一样：窗口单一，响应迅速，解决问题。

　　那么百福康净水器是怎么做到为经销商们提供“搜索引擎模式”服务的呢？

　　以下几点可以总结出我们做到了什么，客户须要什么？

首先、是要简化窗口和层级。

厂家与经销商对接的窗口越少越好，层级越少越好，，到第三个层级必须能给经销商彻底解决实际问题。其次、是要充分授权。给员工在自己职责范围内的人、财、物的权利，让前线听到炮火的人去指挥炮火。之所以出现踢皮球或扯皮推诿现象，大多数时候是没有给各层级的员工充分授权，员工肯定自己不愿承担责任，只好一层一层地往上报，把皮球踢给了高管甚至老板。再次、是要有监督机制。光有授权，没有监督也是不行的。授权的员工时间长了也会懈怠和失职。厂家内部要经常进行例会的监督、部门之间的监督、经销商的监督等来实现对经销商搜索引擎服务模式的良性运转。加强对员工意识的转变和技能的培训。很多厂家的员工，特别是不接触终端一线的厂家内部员工，时间长了肯定会产生本位主义，对经销商的服务会钝化和劣化，所以要经常敲打、时刻让内部员工绷紧为经销商服务好的弦。服务意识的维持和提升是项长期而艰巨的工作，要持之以恒地去做。

把服务尽量做像我们看浏览器时一样，服务器稳定，打开网页快。大多数人认可净水器建立的这种“搜索引擎模式”服务体系是更加容易受经销商青睐。要以“诚信”与经销商合作。诚信的把服务做到位。