家用纯水机服务该怎样做

目前家用纯水机市场正逐步成熟，但也存在一些有待完善的方面，就是家用纯水机服务还不够成熟，还与家用纯水机消费者的纯水机认知度较低及健康饮水意识较差有关。比如消费者对产品需要换滤芯、清洗的认知度还不高，多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养没有清楚的了解，纯水机服务不仅仅要给消费者带来看得见的净水服务，也应给消费者净水观念予以更新。

笔者在以前的文章中有提及一些家用纯水机服务方面的建议，欢迎大家参考，这里更详解的介绍一些理念。

家用纯水机服务应从以下几个方面：

1. 理清售前、售中、售后服务。售前主要是对客户介绍产品的性能和主要的部件构成等对于客户提及的问题进行解答。售中是对客户房屋安装家用纯水机的可行性考察、并制定适宜的安装流程和方式以及指导客户如何操作和使用规范等。售后则是对安装家用纯水机的消费者在使用过程中出现的问题或潜在出现的问题作出判断并解决。

2. 建立客户信息库。纯净水设备的服务是终身性的其后期滤芯换又是一个潜力市场。所以对于客户的资料信息一定要重视建立明了、简明的客户信息库对于发生的售后问题的解决和滤芯使用期限等等问题都做好备忘录并充分利用信息库做好后期服务工作。

3. 规范服务制度。服务内容涉及哪些项目，服务时间收费标准，由哪些服务人员提供服务等多种可能会出现的服务相关问题。 

4. 加强非服务人员服务意识。纯水机服务工作是和家用纯水机企业所有人员都相关的事情，不能粗略的认为仅和服务部门相关联，造成销售人员和服务人员服务意识的不统一不能协调做好服务工作。